客户顾问 - MONCLER
添加日期： 2025 年 9 月 22 日
每周工作时间。全日制
经验水平。入门级
概述
客户顾问是一名品牌大使，在履行其职责时体现 Moncler 客户承诺并代表品牌价值。该职位隶属于客户顾问经理或店铺经理/总监，通过营造温馨的环境、发现客户需求并引导他们了解品牌、培养客户关系，为客户提供卓越的体验，同时实现并超越个人和店铺目标。作为主要人员，该职位还负责支持店铺团队和业务的视觉营销或培训需求。
您的影响
团队
发挥团队精神，参与所有有助于实现商店总体目标的活动。
促进并维护积极协作的工作环境。
客户
欢迎每一位客户，并根据 Moncler 客户承诺和客户体验标准，提供最佳的客户体验。
通过引人入胜的对话和积极的客户管理，发展和培养长期的客户关系。
通过主动联系现有客户和开发新客户，推动业务和销售目标的实现。
商业
实现并超越销售目标和关键绩效指标（平均交易额 - ADT、每笔交易单位数 - UPT、数据捕获量、回购率等）。
审查和分析个人关键绩效指标的完成情况，积极建议调整销售方法，以推动这些关键绩效指标的实现，并超越客户的期望。
学习并掌握品牌和产品知识。
业务
与运营和商店领导层合作，确保遵守公司的所有政策和程序。
必要时支持库存准备和执行工作。
主动跟进客户的收费发送、维修和搁置。
支持并维护视觉营销标准。
尊重 Moncler 品牌的仪容和行为标准。
工作经历
至少 2 年的零售经验，最好是在奢侈品环境中工作过。
如果没有零售经验，也可以接受酒店或其他相关的客户导向型/服务型职位。
特殊技能和个人特质
以团队为导向，具有出色的人际交往能力。
以客户为中心，在快节奏和充满活力的环境中成长。
时尚前卫，对品牌充满热情，对时尚/奢侈品行业普遍感兴趣。
专业的表达能力；能够与所有客户、员工和管理层进行有效的口头和书面沟通。
可靠、守时、灵活。
要求具备英语交流能力（书面和口头），其他语言（西班牙语、普通话或粤语）优先考虑，但不是必需的。
精通技术，熟练使用微软工具（如 MS Word、MS Excel、Outlook）。
附加信息
所有任务均不限于此职位描述。
Moncler 集团是一家提供平等就业机会的雇主。
薪酬透明度声明
Moncler 对该职位的时薪范围做出了合理的估计。这考虑到了薪酬决策中的各种因素，包括但不限于业务或组织需求、技能组合、经验和培训、执照和认证。目前基本时薪范围的合理估计是每小时 23 美元至 25 美元。